Начало | Решения за дилъри | Управление на сервиза
Управление на сервиза
Професионално обучение за дилъри на автомобили, агротехника и инвестиционно оборудване
Управлението на сервиза е процесът на планиране, организиране и мониторинг на всички дейности в рамките на сервиза, за да се гарантира ефективност, качество и навременно предаване на сервизираното оборудване. Независимо дали става въпрос за ремонт на автомобили, машини или друга техника доброто управление на сервиза е това, което поддържа работата да протича гладко и клиентите да са доволни.
В основата си то включва планиране на работните места, възлагане на задачи на механици и техници, управление на склада, оборудването и инструментите, осигуряване на стандарти за безопасност и спазване на крайните срокове. Важна част от дейността на сервиза е и комуникацията с клиентите, проследяването на напредъка и осъществяването на контрол върху разходите.
Хората са в основата на управлението на сервиза. Един силен мениджър на сервиз води и подкрепя екипа, комуникира ясно и гарантира, че всеки разполага с това, от което се нуждае, за да върши работата си добре. Механиците и техниците се нуждаят от ясни насоки и достъп до сервизното оборудване и инструменти. В същото време клиентите очакват надеждност и качество на ремонтите и прозрачност в комуникацията.
Няколко ключови фактора влияят на ефективността на сервиза – техническо познание и умения на сервизния персонал, умения за общуване с клиентите, наличност на оборудване, планиране на работния процес и обслужване и удовлетвореност на клиентите. Технологиите също играят важна роля, като работният софтуер спомага за по-ефективното управление на работните места, инвентара и комуникацията.
Защо да усъвършенствате мениджъра на сервиза?
Въздействието на доброто управление на сервиза се разпознава лесно – то намалява престоите, без повторни ремонти, контролира разходите, подобрява безопасността и повишава удовлетвореността на клиентите. За клиентите това означава надеждно обслужване и по-добро цялостно изживяване. За бизнеса това осигурява доходност, репутация и дългосрочен успех. Ролята на ръководителя на сервиза е да създава среда, в която хората и процесите да работят безпроблемно заедно, така че всяка работа да бъде свършена правилно и всеки клиент да си тръгва доволен. Искате ли да опресните знанията и уменията на мениджъра на сервиза?
Какви стъпки да следвате?
Изберете най-подходящия за вас обучителен формат или попитайте нашите консултанти. Проучете нуждите от обучение на вашите сервизни мениджъри, приемчици и сервизни инженери или разберете от нашите консултанти как да го проведете. Формулирайте какви умения очаквате да придобият и какви желани поведения да могат да демонстрират след обучението.
Тази програма е подходяща за сервизни мениджъри, приемчици и сервизни инженери. Основава се на принципите на доброто управление на сервиза през целеполагане на КПИ, мониторинг и постигане на напредък, предоставяне на стимули и мотивация на сервизния екип. Провежда се в два последователни дни.
Основни теми в курса
- Значение и място на след продажбената дейност
- Роля на сервизния мениджър и цели
- Разбиране за пазарния потенциал на сервиза
- Вътрешни операции в сервиза
- Ремонтният процес: важните дейности в сервиза
- Оптимизация капацитета на сервиза
- Управление на представянето. Идентифициране на области за подобрение
- КПИ свързани с клиента и операциите
- Идентифициране на загубите в сервиза
- Икономически и компетентностни КПИ
- Определяне стойностите на КПИ
- Измерване на КПИ. Анализ на представянето. Действия за подобрение
За да обсъдите с консултант конкретни казуси от управлението на сервиза във вашето дилърство или да зададете въпроси свързани с управлението на сервиза или ръководството на сервизния екип в дилърството, се обадете на 089 8525025 или направете запитване:
+359898525025
Свържете се с нас